学习机被曝一过保修期就坏？耗尽者被条款删帖后可换新机，科大讯飞回答
发布日期：2025-01-06 14:59 点击次数：197
“刚出保修期不久，就无法开机了。”近日，多名耗尽者向新黄河反应购买的科大讯飞学习机无故出现不行开机的情况。有的是系统版块升级后出问题，送检后被售后见告需要私费更换主板，更换用度高达2000元傍边。有耗尽者暗示不明，泛泛使用且无磕碰的情况下，才刚用了一年多，主板若何说坏就坏了？
11日下昼，科大讯飞又名客服东谈主员回复称，耗尽者反应的具体问题需要售后部门检测。科大讯飞联系追究东谈主则回答新黄河记者称，接到媒体采访后，已第一时辰联系用户，与用户调换换机大致延迟质保、免费维修等有绸缪。
刚出保修期，就出故障？
客岁8月，江西吉安的王女士破耗8799元通过天猫科大讯飞旗舰店购买了一台科大讯飞AI学习机T20Pro供孩子使用，官方承诺质保期为一年。本年11月25日，王女士看到学习机领导有系统版块升级，王女士便点了笃定。升级后，学习机就再也没成见泛泛开机。
伸开剩余82%“第一时辰就跟淘宝客服调换，客服让咱们通过科大讯飞的App提交寄修单。”王女士按照官方App的寄修领导，将开发寄给官方售后进行处理。王女士告诉记者，售后历练的效果是主板出了问题，售后东谈主员建议两个有绸缪，一是破耗2499元更换主板，二是破耗899元对主板进行维修。但售后东谈主员也告诉王女士，淌若维修不得胜，依旧需要更换新主板。
“保修期到本年8月，只可私费维修。”为了孩子学习需要，王女士接收了更换新主板，但售后暗示新更换的主板只可质保三个月。王女士对此暗示不明，此前学习机一直泛泛使用，从未有东谈主为损坏，一过保修期系统更新后就坏了，这也太蹊跷了。王女士质疑该品牌学习机系统跟硬件存在不适配的问题。“花这样多钱买的，这样容易坏，也太没安全感了。”王女士关于售后的保修计谋并不认同，淌若三个月后再出现故障若何办呢？售后则回答王女士称，（主板问题）是个例情况。
浙江金华的方女士也告诉记者，她于2023年7月7日在科大讯飞电子教养旗舰店购买的科大讯飞AI学习机T20也碰到了相似的问题。方女士称，在泛泛使用一年零三个月后，开发一刹不行开机。
“从没灵验外力去谮媚过，前一天还泛泛使用，第二天早上就一刹不行开机了，刚过保修期三个月。”方女士联系客服后，将开发寄给售后进行维修。方女士先容，售后刷机刷了两次已经不行开机，拆机后发现是主板问题，属硬件自身死障，需要更换主板。相同，新更换的主板质保时辰为三个月。
“耗尽者短长常被迫的，淌若不私费修理，放家里就跟砖头一样，买来是给孩子用的，不是成列。”无奈之下，方女士最终自掏腰包破耗1999元更换了主板。
耗尽者被条款删帖后可换新机
本年9月，家住上海的孙女士在当地数码城购买的科大讯飞学习机则使用了不到一个月就出现了故障。
“用着用着，屏幕相配烫，然后屏幕一下子黑掉了。”无奈之下，孙女士将无法开机的学习机寄给售后维修。售后回复孙女士称，是主板坏了。因在保修期内，对其免费更换了主板。但孙女士又发现，维修过的学习机电板相配不耐用。
孙女士先容，学习机刚买来的时候，基本三天充一次电，维修事后，却需要一天一充。孙女士将电板问题反馈给售后，莫得赢得回复。而后，孙女士认为该居品提供的内容不行高慢孩子学习数学的需要，便将开发闲置。
近日，孙女士在某酬酢平台上共享了本次购物使用的资格，售后却找了过来。凭证孙女士提供的她与名为科大讯飞售后就业的聊天记载清晰，售后承诺孙女士将酬酢平台的发帖删除后，可为其更换全新的机器。
现在，孙女士已将著作删除，并收到了全新的学习机。
值得一提的是，在某酬酢平台，反应科大讯飞学习机居品主板损坏的帖子达数十条。在黑猫投诉平台，反应科大讯飞学习机联系问题的投诉高达226条。
新黄河记者谨防到，科大讯飞系列学习机居品有着可以的商场占有率。据联系媒体报谈，在“双11”时间，科大讯飞学习机有着亮眼的阐发。报谈中称，“本年‘双11’，科大讯飞AI学习机再度成为京东&天猫全周期销售额冠军。”
科大讯飞回答：已与用户调换换机大致延迟质保、免费维修等有绸缪
11日下昼，新黄河记者致电科大讯飞客服，客服暗示，具体问题需要售后检测。如需采访需要登记记者信息，由专东谈主进行回复。
随后，关于多名耗尽者在使用流程中碰到的问题，又名科大讯飞联系追究东谈主致电新黄河记者称，三位用户的居品经过售后工程师松懈反馈不是批量质料问题，已按照三包条款给用户进行了售后就业，同期酌情赐与了优惠处理。接到媒体采访后，已第一时辰联系用户，与用户调换换机大致延迟质保、免费维修等有绸缪。现在已与江西吉安王女士、浙江金华方女士收尾一致。
讼师：质保期并不是出产者据以辞退居品株连的意义
“质保期和三包就业的想象初志是保护耗尽者权柄，相配是在商品或就业出现问题时，耗尽者应能赢得得当的施舍。”山东豪德（济南）讼师事务所讼师赵宗艳暗示，在现行法律限定中，非论是《中华东谈主民共和国耗尽者权柄保护法》已经《中华东谈主民共和国居品质料法》皆对居品质料联系问题作出了明确的限定。凭证限定，居品的质保期是保证居品质能的合理安全使用期，在此时间，如居品存在劣势并因此形成损伤，出产者承诺担补偿株连。然而，已过质保期也并不是居品劣势的免责事由，关于已过质保期但尚处在合理的使用期内的居品出现质料问题并因此形成赔本的，在耗尽者合理使用、不存在东谈主为谮媚的情况下，大致经专科机构松懈得出，居品存在不妥当契约商定的时期条款等污点时，即使在居品质保期事后才出现居品质料问题，居品出产者、销售者仍承诺担《中华东谈主民共和国居品质料法》限定的因居品存在劣势形成受害东谈主财产赔本的损伤补偿株连，补偿领域以居品劣势所形成的骨子赔本为限。
赵宗艳暗示，在处理质保期和私费维修的争议时，应适用耗尽者稀零保护原则，尤其是在信息永别称大致居品波及较多专科性常识的情况下。关于学习机这种价值昂贵、预期使用寿命较长的电子居品，契约商定的质保期并不是出产者据以辞退居品株连的意义。
北京市两高（郑州）讼师事务所副主任讼师张博则暗示，凭证《中华东谈主民共和国居品质料法》第二十六条，居品应当具备使用性能，保险其安全可靠性。现存多名耗尽者建议刚过保修期就出现“主板故障”，且无一例外是在无外力损坏情况下发生的，不放弃居品可能存在质料问题的可能。包括不限于：是否因想象或制造问题，产生系统更新软件与硬件不匹配而导致的开发故障、材料或工艺而导致居品易损坏等。
张博建议，碰到肖似问题，耗尽者有以下几种维权旅途：1.耗尽者可条款公开检测论说，证明故障原因。居品在保修期后发生质料问题，若耗尽者能解说问题是由于想象劣势或隐秘污点导致，标的者仍需承担“污点担保株连”。2.针对较多的同类故障和标的者协商，条款售后延迟更换主板的保修期。同期针对昂贵维修有绸缪，耗尽者有权争取合理维修用度。3.如协商无果，耗尽者可向标的者场合地商场监督惩办局反应，也可向耗尽者协会投诉或向东谈主民法院拿告状讼。
（新黄河记者 刘海奎）
发布于：山西省